“您好，我是社区心理援助志愿者，根据社区资料了解到你已经从集中隔离点回到家中，我们想了解一下你现在身体和情绪怎么样？”11月17日上午，在兰州市城关区铁路东村街道和政东街社区党群服务中心，抗疫志愿者、甘肃省心理咨询师学会副秘书长崔珑开始一对一心理咨询服务。
“我刚回到家，有点担忧接下来的居家隔离生活，心中有点焦虑……”电话另一端，和政东街社区居民王大耀诉说着自己的困惑。崔珑认真倾听，不时与对方跟进沟通，鼓励抚慰对方情绪，一翻咨询下来，王大耀的焦虑情绪大大缓解。
随着时间的增长，因各种原因被隔离观察的人员很容易产生恐慌、抑郁等情绪，急需通过心理疏导保持优良心态。针对此，铁路东村街道邀请甘肃省心理咨询师学会4位专业心理咨询师，轮流值班接听热线，采取电话沟通的方式，为辖区急需情绪疏导和心理支持的人群免费提供服务。心理热线开放时间为每天9：00至17:00，每次疏导为15分钟时间，社区通过微信群、短信等方式公布电话方便居民咨询。
崔珑从11月13日开始在铁路东村街道开展援助服务，截至目前已为21位居民做了一对一的心理治疗。“前几天为一位老人做治疗，他一个人独居隔离，我和他沟通了半个小时才慢慢稳定了他的情绪，那次经历很触动我。我要坚持做心理疏导，直到街道所有人解除隔离。”崔珑说。
当天，甘肃太昊职业培训学校、甘肃省心理咨询师学会会长莫兴邦结合疫情中做心理诊疗的经历，围绕因为疫情居家办公待久了怎么办、父母与孩子之间的矛盾怎么解和“未来失控”产生心理焦虑怎么办等方面，为和政东街社区工作人员开展了“穿好心理‘防护服’提升心理‘免疫力’”的主题培训。莫兴邦说，“心理疏导的目标是打开民众心灵的窗口，拥抱美好的生活，我们为居家隔离的市民和奋战在各个战线的工作人员提供及时的心理疏导和专业的心理健康服务，构筑起防疫抗疫的心理防线。”
疫情期间，在保障居民物质生活的基础上，和政东街社区发挥优势，选派社区居家健康专管员与居民及时联系，通过微信、电话等方式进行交流沟通和心理安抚。同时邀请甘肃省心理咨询师学会的心理咨询师为居家隔离居民做专业心理辅导，通过两级心理疏导机制，为辖区居民心理健康提供保障。和政东街社区党委书记宁平说，“通过开展两级心理疏导活动，我们要让居民在居家隔离期间感受到温暖，顺利度过居家隔离期。”
中国兰州网全媒体记者 魏宁 刘敏敏
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