近期，兰州市铁路东村街道邀请甘肃太昊职业培训学校、甘肃省心理咨询师学会四位专业心理咨询师来到各社区，通过“一根电话线”为解除隔离居家管控人员、一线抗疫工作者和因疫情受到困扰的居民群众提供心理援助服务。
11月13日上午，前往和政东街社区的心理咨询师路华接到了一通电话。“老师啊，我老伴儿天天在家看新闻，她看得心头慌……”和政东街社区辖区居民郑叔叔打来电话求助，想给老伴约个心理疏导。
近段时间，随着疫情不断发酵，郑叔叔和老伴一直闭门不出，看电视成了两老十分重要的消遣方式。关注疫情动态，加强思想重视本是一件好事，但老伴儿的状态却让郑叔叔感到苦恼。
经过交谈，路华了解到郑叔叔的老伴平时身体就不太好，身患慢性病，还有高血压，儿女又不在身边，有一点干咳就怀疑自己是不是被感染了，过多专注疫情新闻的阿姨由此陷入了恐慌。
“不要过多关注这方面的新闻，多看点开心的电视节目，在家可以互相按摩按摩，放松下身体和心情。”路华通过专业的心理疏导技巧耐心安抚和劝导阿姨，将恐慌从她的情绪中剥离。通话过程中，路华循循善诱，疏通开导，阿姨渐渐摆脱了恐慌、焦虑的负面状态。
前往铁路东村社区的崔珑老师告诉笔者，随着疫情时间的增长，民众或是因接触过确诊或疑似病例而被隔离观察的人员，很容易产生恐慌、抑郁等心理情绪，必须及时加以疏导，保持优良的心理状态。
为铁路新村社区居家健康监测人员进行心理疏导的同时，魁发瑞劝导居民尽可能维持正常的生活作息，适当休息，保证充足的睡眠。当出现焦虑、抑郁等情绪时，可以进行自我调节和求助。自我调节包括呼吸调整、冥想、瑜伽练习等；也可以转移注意力到一些自己喜欢的事情上，让负面情绪暂时停下。情绪可以通过倾诉、哭泣、呐喊、歌唱、书写、绘画、音乐、运动等进行表达和抒发；此外，也可以向身边的人或亲友求助、诉说和寻求安慰，相互支持。
考虑到特殊时期面对面接触可能产生的影响和咨询居民的隐私问题，心理咨询服务采取一对一电话沟通疏导的方式，为辖区所有急需情绪疏导和心理支持的人群免费提供服务，并且热线电话均由经验丰富的心理咨询师轮流值班接听，心理热线开放时间为每天9：00至17:00，每次疏导为15分钟时间，咨询师电话前期已由社区通过物业群、微信群、发送短信公布给辖区居民和工作者。铁路东村街道希望通过此举措能为居民疏导情绪，排解恐慌和忧虑情绪，以积极正面的心态共同打赢这场疫情战。
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